Управление репутацией в интернете

Опираясь на многолетнюю практику, владельцы интернет-магазинов давно поняли насколько важно поддерживать хорошую репутацию своего магазина в интернете. Большая часть потенциальных покупателей перед покупкой ищут отзывы о магазине и товаре, поэтому в случае, если на первой странице поиска не находят негативных отзывов – не раздумывая более делают заказ. В случае, если в интернете находятся плохие отзывы от так называемых бывших «клиентов», то магазин теряет около 40-50% потенциальных покупателей. Дальше считайте сами. В интернете, как и в жизни, тяжело заработать хорошую репутацию, но так легко ее потерять. Как известно негатив больше запоминается и начинает разноситься с невероятной скоростью, подобно вирусу, что может в один день разрушить все Ваши старания и надежды. Чтобы избежать подобного сценария, необходимо своевременно реагировать на появление негатива.

Негативные отзывы о компании или бренде могут оставлять не только конкуренты, но также бывшие сотрудники компании, недовольные услугой клиенты и просто люди, которым нечем заняться или у них плохое настроение. Для того, чтобы вовремя реагировать на появление негативных отзывов, необходимо регулярно следить за упоминанием вашей компании или бренда в сети. Существуют сервисы, которые помогают найти заданные упоминания, а также помогут уследить за настроением пользователей в сети. Однако, что же делать, если негативные отзывы уже написаны и поисковая система выводит их на первые места при упоминании Вашей комапнии?reputation

Грамотный подход к проблеме: проработка отзывов, рейтингов внутри сайта, а также отслеживание мнений и рекомендаций на форумах и блогах позволит повысить доверие к Вашему сайту и свести к минимуму появление проблемы в будущем.

Как мы работаем

Для управления репутацией в интернете, наша компания проводит следующие работы. В поисковых системах анализируется проблемный запрос, по которому выдаются сайты с негативной информацией. Мы отмечаем проблемные сайты и начинаем работу по их устранению из топ-10:

  • Свзязываемся с владельцем площадки, на которой размещена негативная информация и просим ее убрать
  • Собираем информацию о Вашей компании, чтобы достойно представлять ее в интернете
  • Заказываем положительные статьи, которые в последствии будут размещены на хороших ресурсах
  • Продвигаем сайты с положительной информацией о Вашей компании
  • В случае, если в сети очень много площадок с негативной информацией, размещаем положительные отзывы на тематических форумах и блогах

Данная работа занимает в среднем 3-4 месяца, однако бывают ситуации, когда потребуется больше времени (все зависит от популярности ресурса, на котором размещена информация). После успешного проведения работы по управлению репутации организации в интернете, мы некоторое время следим за тем, чтобы все страницы с положительной информацией закрепились на своих местах.

Стоимость работ

Следует отметить, что управление репутацией в сети – это довольно трудоемкая работа, т.к. подразумевает под собой продвижение не одного, а нескольких ресурсов, которые в будущем должны оставаться в топ-10. Поэтому, бюджет на такую работу несколько выше, чем стоимость продвижение одного сайта. Но не забывайте, что хорошая репутация – это стабильный поток покупателей, возможность расширения бизнеса и здоровый сон директора.